Es importante tener en cuenta que si tu compra requiere la aprobación de un crédito, te contactaremos para informarte sobre la fecha de entrega una vez que se haya aprobado.
Las entregas se realizan de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. en la dirección acordada durante la compra. Para recibir el producto, el titular o la persona autorizada debe presentar su cédula original y firmar para confirmar que el producto ha sido recibido en buen estado.
Roca Air Conditioning, Sas no se hace responsable en los siguientes casos:
- Si se requieren métodos alternativos para la entrega, como el uso de balcones.
- Si es necesario desmontar puertas o ventanas.
- Si no hay nadie presente para recibir la mercancía, la entrega será reprogramada con un costo adicional.
Antes de la entrega, verifica las dimensiones del producto. Asegúrate de considerar un extra de 6 centímetros para la circulación de aire y el movimiento del producto. Si las medidas no permiten la entrega, esta será suspendida.
El servicio de transporte gratuito está disponible bajo las siguientes condiciones:
- El domicilio gratis solo aplica para los productos con la insignia o marcados "Envio gratis".
- El domicilio de entrega debe estar en la misma ciudad o zona poblacional donde se realizó la compra.
- El valor de la compra debe ser superior a $500.000.
Sin embargo, en ciudades grandes, si la distancia entre la tienda y el domicilio de entrega es significativa, se podría aplicar un costo adicional que se informará al momento de la compra.
Al recibir tu producto, recuerda:
- Revisar el estado: Es tu responsabilidad verificar que todo esté en buen estado.
- Firmar el documento de entrega: Solo después de confirmar que la mercancía está completa y en buenas condiciones, deberás firmar.
Es crucial que examines el producto antes de firmar, ya que después de la firma, no se aceptarán reclamos por daños estéticos, como rayones o golpes.
Si tienes alguna inconformidad al recibir tu mercancía, por favor, comunícate con nuestro asesor virtual a través de WhatsApp al 300 268 68 78. Es fundamental que llenes todas las observaciones en el documento de entrega y las envíes con el transportador, o realices la devolución inmediata de la mercancía si es necesario.
Recuerda que si no reportas anomalías al momento de la entrega, Roca Air Conditioning, Sas no aceptará reclamos por maltrato, dado que el documento de entrega es una confirmación de aceptación del producto en las condiciones convenidas.
Esta guía está diseñada para ayudarte a entender mejor las políticas de envío y entrega de productos. Siguiendo estas recomendaciones, podrás disfrutar de una experiencia de compra más segura y satisfactoria.
